Call-Center Anfrage "Entgegennahme von Anrufen" (Inbound)

Firma:Tel.:
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Welche Anrufe gehen ein?Allgemeine Anrufe
Feedbacks einer bestimmten Werbeaktion (z.B. Fernseh-, Plakat- oder Anzeigenwerbung)
Bestellhotline
Service-, Info, Reklamations-Hotline
Andere   

Mit wievielen Anrufen pro Monat rechnen Sie?
An welchen Wochentagen und zu welchen Tageszeiten sollen die Anrufe entgegengenommen werden?
Wie sollen sich die Mitarbeiter am Telefon melden?

Was ist nach der Entgegennahme von Anrufen zu tun?Weitervermitteln an Mitarbeiter
Entgegennahme von Rückrufwünschen
Email an bestimmte Abteilungen / Mitarbeiter
Fax an bestimmte Abteilungen / Mitarbeiter
Beratung am Telefon
Telefonische Koordination einer Folgeaktion - welche?

Sonstige Bemerkungen:
Ab wann sollen die Leitungen geschalten werden?

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